FAQ´s - öfter gestellte Fragen

Mit unseren "Frequently Asked Questions" (FAQs) bieten wir Ihnen Antworten zu den aktuell häufigeren Fragen u unserer CRM Software.

 

Installation und Officeumgebung

 

Die häufigste Ursache dass nach der Installation nicht gestartet werden kann - ist eine noch vorhandene ältere Access Installation, ein nicht aktiviertes Access oder eine Access Testversion!!

 

Version R1 und Windows 8?

MAXCRM R1 läuft NICHT unter Windows 8. Windows 8 wird erst mit Version R2 unterstützt.

Pivot Diagramm/Tabelle mit Access 2013

Die Pivot Ansicht wurde von Microsoft mit Access 2013 leider entfernt und steht nicht mehr zur Verfügung.

Startfehler. "Alle Makro anhalten" Makroname: AutoExec Fehler: 2950

Die 'Hilfe' Ribbonleiste wird noch angezeigt und anschl. kommt eine Fehlermaske.

Da ist eine Access Testversion oder eine nicht lizenzierte Access Version installiert.

Lösung: Access bei Microsoft lizenzieren oder das ungenützte Access (über Systemsteuerung Software) deinstallieren und anschl. die kostenlose Runtime installieren.

Fehler "Unbekanntes Datenformat ..." beim Programmaufruf.

Wahrscheinlich ist eine alte Access Version (Vollversion oder Runtime) installsiert, bzw. das Setup findet nicht die richtige Version (wenn zB. mehrere Access Versionen gleichzeitig installiert sind).

Error 5981 bzw. Dokument in "Geschützter Ansicht" in Word.

Hier müssen die Sicherheitseinstellungen in Word angepasst werden. Entweder das Ablageverzeichnis bei den sicheren Verzeichnissen eintragen oder bei unsicheren Verzeichnissen die "Geschützte Ansicht" erlauben. Eine detaillierte Anleitung ist in der Dokumentation im Abschnitt "Office Dokument".

Wie bzw. wo kann die OpenOffice / MS Office Unterstützung aktiviert werden?

Siehe unter {Optionen | Basis Einstellungen | Allgemein}

Absturz bei "rechter Maustaste" mit Office 2007

Den aktuellsten Servicepack von Microsoft für Access bzw. Office installieren.

Absturz mit Systemfehler spez. mit Office 2003

Updaten Sie Ihre Office Installation auf den aktuellen ServicePack (min. SP2)

Windows 64bit, Office 64bit?

Windows 7 mit 64 bit kann verwendet werden. Office 64 bit, bringt derzeit keinen sinnvollen Nutzen und wird daher auch nicht unterstützt.

Systemleistung (Geschwindigkeit)

Das Programm ist insgesamt ungewöhnlich langsam

Ev. liegt es am Virenscanner oder an der Firewall die Dateizugriffe (innerhalb des eigenen LAN) unnötig bremsen. Bekannt ist bisher: Kaspersky und Norton (blockiert Zugriffe auf Office Dokumente)

Bis Version 6, ist auf Systemen mit Vista und Access 2007 eventuell das Blättern zum nächsten Datensatz sehr langsam.

Das Programm zu beenden dauert relativ lange

Eventuell ist für den Arbeitsplatz CTI (telefonieren über die CallBox) - diese Option sollte nur gesetzt sein, wenn sie auch tatsächlich genutzt wird. Es wird ansonsten der Programmstart und auch das Beenden deutlich verlängert.

Datenbank zwischendurch reorganisieren

Durch das sogenannte reparieren&komprimieren kann die Leistung verbessert und die Größe der Datenbank reduziert werden. Wie? Die Datei 'mcTool-Anwendung' bzw 'mcTool-Datenbank' aus dem Verzeichnis 'Hilfe' in das Programmverzeichnis bzw. Datenbankverzeichnis kopieren und mit Doppelklick aufrufen.

Handling

Kann man bestehende Outlook Kontakte importieren? wichtig!

Outlook Kontakte können mit der Funktion "Outlook Daten importieren" in MC übernommen werden. Zu finden ist die Schaltfläche im {Menü: Extras > Einstellungen System > Register: Wartung}   .

Einen Report auf einen anderen Drucker ausgeben
  • Bericht in der Seitenansicht anzeigen

  • Auf die Schaltfläche {Seite einrichten} klicken.

  • Den gewünschten Drucker auswählen.

  • Den Bericht schließen und speichern.

Diese Änderung wirkt sich nur für diesen einen Bericht aus und ist in der MAXCRM.mdb (lokal) gespeichert.

Manuell Dateien (Briefe, Grafiken) einfügen.

Um eine Grafik per drag&drop in die Produkte- oder die Aktivitätenmaske einfügen, hält man beim hineinziehen der Grafik die Schaltflächen "Strg" und "Shift" gedrückt. Auf diese Weise wird in der Maske eine Verknüpfung zur entsprechenden Grafik eingefügt. Der Vorteil: Soll die Grafik ausgetauscht werden, braucht man nur noch die entsprechende Datei austauschen. Tipp: Um den überblick zu bewahren, ist es sinnvoll, Grafiken für Masken in einem eigenen Verzeichnis gesammelt aufzubewahren.

Warum kann man bei manchen Comboboxen als Filter nur die Vorgabewerte eintragen?

Um Filter mit UND bzw. ODER Verknüpfungen oder Wildcards (*) einzugeben, sollte bei diesen Feldern die Funktion {Menü: Datensätze | Filter | Spezialfilter} verwendet werden.

Datensatz (zB. Adresse) kann nicht gelöscht werden.

Aus Sicherheitsgründen kann man zB. Adressen nur löschen, wenn keine anderen wichtigen Daten damit in Verbindung stehen. Damit eine Adresse gelöscht werden kann, darf keiner der Kontakte in Outlook eingetragen sein, kein Projekt oder Vorgang vorhanden sein und auch kein Sonderpreis für diese Adresse definiert sein.